Conditions d'utilisation

Votre compte

Un compte par personne, identifié par votre numéro de téléphone. Gardez votre mot de passe et vos codes à usage unique pour vous. Tout ce qui se passe sur votre compte est considéré comme fait par vous, alors prévenez-nous vite si vous pensez que quelqu'un d'autre y est entré.

Les forfaits sont prépayés

• Chaque forfait se paie avant usage. Il n'y a ni crédit ni facture en fin de mois.
• Un forfait porte une durée ou un volume de données, une période de validité, et un nombre d'appareils couverts en même temps. Il se termine quand le quota est épuisé ou quand la validité expire, au premier des deux.
• Le temps ou les données non consommés ne se reportent pas et ne sont pas remboursés à la fin du forfait.
• Un pass local fonctionne sur le hotspot où vous l'avez acheté. Un forfait roam fonctionne sur tous les hotspots compatibles du réseau.
• Le prix est toujours affiché avant le paiement.

Partage et places

• Si votre forfait couvre plusieurs appareils, vous pouvez donner une de ses places à quelqu'un d'autre. Sa consommation vient de votre forfait, et vous pouvez révoquer une place à tout moment.
• Vous restez responsable des places que vous distribuez, alors n'en donnez qu'à quelqu'un de confiance.
• Un bon, c'est autre chose : il active un forfait sur le compte qui l'utilise, et il ne sert qu'une fois.

Usage acceptable

Le réseau est partagé. Merci de ne pas :

• L'utiliser pour quoi que ce soit d'illégal.
• Attaquer, scanner ou perturber le réseau, les équipements ou les autres utilisateurs.
• Revendre l'accès, relayer la connexion ou l'étendre à plus de personnes que votre forfait n'en couvre.
• Envoyer du spam, des logiciels malveillants ou des messages frauduleux.
• Ouvrir, déplacer ou trafiquer nos équipements, ni y brancher quoi que ce soit que nous n'avons pas installé.
• Faire tourner en continu un trafic automatisé qui dégrade le site pour tout le monde. Nous pouvons ralentir ce trafic pour que le reste du site continue de fonctionner.

Suspension

Nous pouvons ralentir, suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, que nous estimons raisonnablement frauduleux, ou qui nuit au réseau. Quand c'est possible, nous vous expliquons pourquoi d'abord. Quand le préjudice est immédiat, nous agissons d'abord et expliquons ensuite.

Qualité du service

Nous surveillons chaque site et nous travaillons à les garder en ligne, mais à ce stade nous ne promettons ni un taux de disponibilité, ni un débit, ni une couverture continue. Les hotspots dépendent de liaisons satellite, du courant et des conditions locales, qui peuvent tous faire défaut.

Si un site reste hors service longtemps, ou si votre forfait n'a manifestement pas été livré, écrivez au support. Nous examinons chaque cas et nous rétablissons la situation au cas par cas, plutôt que par une formule.

Paiements et remboursements

• Les paiements sont encaissés par Mobile Money via nos partenaires de paiement. La confirmation peut prendre un moment, et votre forfait s'active dès que le paiement est confirmé.
• Si vous avez été débité et qu'aucun forfait n'est apparu, contactez le support avec la référence du paiement. Nous activerons le forfait ou nous vous rendrons l'argent.
• En dehors de ce cas, un forfait activé n'est pas remboursable.

Lignes dédiées

Une ligne dédiée pour une maison ou une entreprise est un accord distinct. Elle passe par une visite technique, une installation et ses propres conditions mensuelles, convenues avec vous avant tout travail. Ces conditions couvrent le service de hotspots partagés, une ligne dédiée vient en plus.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur est toujours sur cette page, et la date en haut indique le dernier changement. Continuer à utiliser le service après un changement vaut acceptation.