Retrouver l'accès à votre compte

Votre compte, c'est votre numéro de téléphone. Y revenir consiste donc en général à prouver que vous l'avez toujours.

1. 1Ouvrez l'application et connectez-vous avec votre numéro. Un code arrive par message.
2. 2Saisissez le code. Vos forfaits, votre portefeuille et vos appareils sont exactement où vous les aviez laissés.
3. 3Si le code n'arrive pas, patientez un instant et redemandez-le. Vérifiez que le numéro saisi est bien celui de votre inscription.
4. 4Si vous avez acheté un code d'accès et l'avez perdu, utilisez plutôt la page de récupération : le numéro utilisé lors de l'achat et deux mots décrivant le forfait feront réapparaître vos codes.
5. 5Si vous n'avez plus du tout le numéro, contactez le support depuis l'application ou par WhatsApp. Une personne vous aidera.